Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade

1. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın (Kullanıcı) Sepetoloji platformundan (Web, iOS, Android) elektronik ortamda satın aldığı dijital 'Siber Cüzdan Kredisi (SPT)', 'Vitrin Öne Çıkarma (Doping)' ve 'Güvenli Takas (GET) Hizmet Bedeli' gibi platform içi dijital servislerin satış, kullanım ve iade koşullarının yasal çerçevede belirlenmesidir.

2. Cayma Hakkı İstisnası (Mutlak İade Edilemezlik)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ bendi gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Sanal Kredi, İlan Doping Hizmetleri, Profil Rozetleri) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

⚠️ ÖNEMLİ BİLDİRİM: Bu yasal sebeple, Sepetoloji platformundan kredi kartı veya havale ile satın alınan ve hesaba yüklenen SPT kredilerinin, vitrin dopinglerinin veya kesilen GET hizmet bedellerinin iptali, banka hesabına iadesi, başka bir kullanıcıya transferi veya nakde çevrilmesi kesinlikle mümkün değildir. Kullanıcı, bakiye yüklemesi yaparken bu şartı peşinen kabul eder.

3. GET (Güvenli Havuz) İşlemlerinde Para İadesi

Platform üzerinden satın alınan dijital SPT kredileri iade edilemezken, fiziksel eşya takaslarında kullanılan GET havuzundaki nakit teminatların durumu farklıdır:

• Kargo aşamasına geçilmeden iptal edilen veya Hakem Heyeti tarafından alıcının haklı bulunduğu (kusurlu/farklı ürün gönderimi) uyuşmazlıklarda, havuzda bekletilen güvence bedeli alıcının ödeme yaptığı karta/hesaba kesintisiz olarak iade edilir.
• İade işleminin banka veya kredi kartlarına yansıması, bankaların kendi operasyonel süreçlerine bağlı olarak 3 ile 7 iş günü sürebilir. Bu süre zarfından Sepetoloji sorumlu tutulamaz.

4. Hesap Kapatılma ve Haksız İtiraz (Chargeback) Durumu

Platformun adil kullanımını ve siber güvenliğini korumak amacıyla aşağıdaki yaptırımlar uygulanır:

• Kullanım Sözleşmesi'ni ihlal ettiği, dolandırıcılık veya spam yaptığı tespit edilip hesabı kalıcı olarak kapatılan kullanıcıların, mevcut SPT (Siber Kredi) bakiyeleri sıfırlanır ve herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
• Kredi kartı ile bakiye yükleyip hizmeti kullandıktan sonra bankasına haksız yere "Harcama İtirazı (Chargeback)" başvurusunda bulunan kullanıcıların hesapları derhal dondurulur, tüm aktif siparişleri iptal edilir ve IP kayıtları ile birlikte adli makamlara suç duyurusunda bulunulur.

5. Sistem Hataları ve Uyuşmazlık Çözümü

Ödeme kaynaklı sistemsel hatalarda (tutarın karttan çekilip kredinin platformdaki hesaba yansımaması durumu vb.) kullanıcı derhal Destek Talebi (Bilet) oluşturmalıdır. Sepetoloji, sunucu ve ödeme altyapısı log kayıtlarını (PayTR / iyzico) inceleyerek olası hatayı en geç 48 saat içinde gidermekle mükelleftir.

İşbu sözleşmenin uygulanmasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri kesin çözüm merciidir.